Ausgabe 03 | 2024 Im Fokus Nachhaltigkeit Die Ecclesia Gruppe unterstützt ihre Kunden beim Erreichen ihrer ESG-Ziele Neue Police hilft, Wohnraum zu schützen Soziale Verantwortung und mehr Sicherheit Sascha Lobo im Interview Digital-Experte gibt Tipps zum Thema KI Navel – viel mehr als ein Roboter Innovativer Gesprächspartner für Senioren

Editorial Liebe Leserinnen und Leser, ESG (Environmental, Social, Governance) und KI (Künstliche Intelligenz) – zwei große Schlagwörter unserer Zeit. Und doch haben beide etwas gemein. Beide Ansätze tragen dazu bei, nachhaltige und effiziente Lösungen zu entwickeln, die langfristig positive Auswirkungen auf Umwelt, Gesellschaft und Unternehmensführung haben. In dieser Ausgabe des Infodienstes möchten wir Ihnen einen Einblick geben, was wir in Sachen ESG tun. Unser Ziel ist es zudem aber auch, unseren Kunden die Werkzeuge und Lösungen an die Hand zu geben, die sie benötigen, um ihre eigenen ESG-Ziele zu erreichen. Mit unserem ESG-Scoring-Tool unterstützen wir Sie dabei, einen Versicherer zu finden, der Ihre Nach- haltigkeitsziele unterstützt. Das Tool bewertet Ver- sicherer anhand ihrer ESG-Performance und hilft Ihnen dabei, eine fundierte Entscheidung zu treffen, die sowohl Ihre finanziellen als auch Ihre ökologi- schen und sozialen Ziele berücksichtigt. Darüber hinaus haben wir eine spezielle Versiche- rungspolice entwickelt, die die Risiken bei der Be- reitstellung von Wohnraum an benachteiligte Be- völkerungsgruppen absichert. Menschen, die sich in schwierigen Lebenssituationen befinden und dringend ein Zuhause benötigen, sind ohne eine solche Lösung häufig vom Wohnungsmarkt ausge- schlossen. Unsere Innovation hilft dabei, den Wohn- raum zu schützen und gleichzeitig soziale Verant- wortung zu übernehmen. Gut zu wissen: Unsere Waldversicherung unter- stützt Waldbesitzer dabei, ihre Wälder im Falle eines Schadens wieder aufzuforsten. Dies trägt nicht nur zum Erhalt der Biodiversität bei, sondern fördert auch den Klimaschutz und die nachhaltige Nutzung der natürlichen Ressourcen. Carsten Stracke Geschäftsführer wesen und in der Sozialwirtschaft. Spannende Praxis beispiele zeigen, wie Unternehmen bereits heute die neue Technologie einsetzen, um die Ver- sorgung zu verbessern und effizienter zu gestalten. Zudem freuen wir uns, Ihnen exklusive Einblicke des KI-Experten Sascha Lobo zu präsentieren, der in einem Interview über die Zukunft und die Mög- lichkeiten von KI in der Sozialwirtschaft und dem Gesundheitswesen spricht. Und haben Sie sich jemals schon gefragt, wie wir als Versicherungsmakler arbeiten, um Ihnen die bestmögliche Absicherung zu bieten? In dieser Ausgabe unseres Magazins gewähren wir Ihnen einen exklusiven Blick hinter die Kulissen. Unsere engagierten Teams sind nah dran, an den Versi- cherern und ihren Produkten. Sie kennen den Markt in- und auswendig und bringen unsere Kunden auf Augenhöhe mit den Risikoträgern. Auf Basis ihrer tief reichenden Expertise und einem weitgespann- ten Netzwerk bieten sie Ihnen maßgeschneiderte Versicherungslösungen zu den besten Konditionen, die genau auf Ihre Anforderungen und Risiken zu- geschnitten sind. Eine inspirierende Lektüre wünscht Ihnen In dieser Ausgabe beleuchten wir aber auch den Einsatz von KI und Digitalisierung im Gesundheits- Carsten Stracke Infodienst 03 | 24 3

7. 4. 9. 1. 2. Dass bereits so viele Projekte in Planung oder sogar umgesetzt sind, ist beeindruckend. So erstellte eine Kollegin aus Wien ein Notfallset für durstige Bienen: eine kleine Pipette mit Zuckerwas- ser und Gebrauchsanleitung (1.). Die pension so- lutions group (2.), unsere Vorsorgespezialisten mit Sitz in Erlangen, der Unternehmensbereich Recht (3.) und ein Team unseres belgischen Tochterunter- nehmens IC Verzekeringen (4.) sind nur einige der Teams, die jeweils umfangreiche Müllsammelaktio- nen organisierten. Und einen Nachmittag im Schau- garten des NABU verbrachte die Unternehmens- kommunikation: Neben einer Pflanzaktion wurden Vogelhäuser und Futterhalter sowie ein Weidenzaun für das Sandarium gebaut (5.). Auf unserem Fami- lienfest am Standort Detmold formten die Teilneh- menden gemeinsam Saatkugeln (6.). Und ob in Brüssel (7.), München (8.) oder Detmold: Zahlreiche Mitarbeitende kamen für die Aktion mit dem Fahr- rad statt dem Auto zur Arbeit, bildeten Fahrgemein- schaften (9.) oder stiegen auf den öffentlichen Nah- verkehr um. Einige Kollegen nahmen sogar einen 19 Kilometer langen Arbeitsweg zu Fuß auf sich. Wir freuen uns über die bereits eingereichten und alle noch kommenden Projekte und Ideen, denn auch wenn es für sich genommen nur eine Kleinigkeit sein mag: Gemeinsam können wir eine Menge bewegen! Bis Ende September haben alle Mitarbeitenden der Unterneh- mensgruppe noch Gelegenheit, sich an der Umwelt-Mitmachaktion zu beteiligen. Am Ende vervielfacht die Ecclesia Gruppe den Einsatz der Mitarbeitenden und organisiert eine Baumpflanzaktion: Je mehr Mitarbei- tende teilnehmen, desto mehr Bäume pflanzt die Ecclesia, um so auch übergreifend ein Zeichen für den Umweltschutz zu setzen und das Engagement der Teilnehmenden zu belohnen. Infodienst 03 | 24 5 8. 3.

„Unsere wesentliche Aufgabe als Ver- sicherungsmakler und Risikoberater besteht darin, unsere Kunden zu be- kannten und neuen Risiken umfas- send zu beraten und für sie den je- weils besten Versicherer zu finden, der optimalen Versicherungsschutz bietet und so zukunftsfähige Lösun- gen ermöglicht. Dazu gehört bei- spielsweise, die ESG-Performance der Versicherer zu kennen und zu ver- stehen, wie nachhaltig diese Unterneh- men aufgestellt sind“, erklärt Thomas Olaynig. Er leitet das Produkt- und Portfo- liomanagement der Ecclesia Gruppe seit Juli dieses Jahres. Transparenz und greifbare Infor- mationen spielen in Bezug auf ESG eine wichtige Rolle. Zudem sind regulatorische Anforderungen essenziell. Ein prominentes Beispiel hierfür ist das Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz. Nachhaltige Risikoträger auswählen Mit der Implementierung eines ESG-Scoring-Tools erhält die Ecclesia Gruppe umfassende Informati- onen zu allen relevanten ESG-Themen eines Unter- nehmens, vom ökologischen Fußabdruck über die Verantwortung gegenüber internen und externen Stakeholdern bis hin zur Verankerung der Nachhal- tigkeitsverantwortung im Unternehmen. „Unsere Kunden erwarten neben einem optimalen Preis-Leis- tungsverhältnis und einer schnellen, vertragsgemä- ßen und kundenorientierten Schadenabwicklung auch eine gewisse ESG-Konformität von den Versi- cherern. Für viele dieser Faktoren bieten wir unse- ren Kunden bereits Entscheidungshilfen an – nun auch im Bereich ESG“, erklärt Leonhard Ihli. Er steht seitens der Ecclesia Gruppe im regelmäßigen, per- sönlichen Austausch mit den Versicherern. Ihli: „Das Tool hilft uns dabei, nachhaltige Risikoträger aus- zuwählen, die sowohl dem steigenden Umweltbe- wusstsein gerecht werden als auch zur ESG-Stra- tegie unserer Kunden passen.“ Das ESG-Scoring-Tool bewertet aktuell 50 Risiko- träger nach verschiedenen ESG-Kriterien. Perspek- tivisch wird es um weitere Versicherer ergänzt. Transparente und objektive Bewertung Beim Scoringverfahren setzt die Ecclesia Gruppe auf die Expertise der Zielke Research Consult GmbH. Zielke erstellt ihre ESG-Rankings aus- schließlich auf Basis öffentlich zugänglicher Daten, wie Nachhaltigkeitsberichte und nichtfinanzielle Erklärungen nach der Non- Financial Reporting Directive (NFRD). Die Ergebnisse bieten objektive Vergleichsmöglichkeiten. „Die gewonnenen Daten sind aussagekräftig und von hoher Qualität“, er- klärt Leonhard Ihli. Ökologische und soziale Verantwortung Die Einführung des ESG-Scoring-Tools ist ein sehr wichtiger Schritt für die Ecclesia Gruppe. Durch die Bewertung von Risikoträgern nach ESG-Kriterien kann die Unternehmensgruppe zukunftsfähige Lö- sungen anbieten und gleichzeitig einen Beitrag zu einer nachhaltigeren Wirtschaft leisten. Infodienst 03 | 24 7

Herr Droll, eine kurze Prognose: Wie hoch werden dieses Jahr die Waldschäden ausfallen? Nach meiner Einschätzung müssten wir allmählich den Hö- hepunkt bei Waldschäden er- reicht haben. Insgesamt gibt es rund 11,5 Millionen Hektar Wald in Deutschland, von denen un- gefähr 500.000 Hektar wieder aufgeforstet werden müssen. Dabei sind die größten Schäden bei Nadelwaldbeständen – allen voran bei Fichten – entstanden. Dies liegt vor allem an der Tro- ckenheit der vergangenen Jahre. Dadurch sind die Bäume so ge- schwächt, dass sie sich nicht mehr gegen den Borkenkäfer wehren konnten, der extrem gro- ßen Schaden angerichtet hat. Warum sollten Waldbesitzer ihre Wälder versichern? Eigentümer sollten sich in Anbe- tracht der unsicheren klimati- schen Entwicklungen und auch im Hinblick auf die hohe Nach- haltigkeit unserer Wälder ihren Besitz besser absichern. So haben sie im Schadenfall finan- ziellen Spielraum und können rechtzeitig wieder aufforsten. Und das unter ökologischen As- pekten, die natürlich sehr wich- tig sind. Denn es kann einfach nicht sein, dass jemand aus Geldknappheit wieder auf einen Fichtenbestand, anstatt auf einen gesunden Mischwald setzt – und diese finanzielle Möglich- keit hat er über den Versiche- rungsschutz. Welche Kriterien muss mein Wald erfüllen, damit ich ihn bei Ihnen versichern kann? Grundsätzlich können wir jeden Wald gegen Sturm oder Brand versichern, der als solcher im Grundbuch eingetragen ist. In unserer Kooperation mit der Ecclesia Gruppe ist jedoch keine Haftpflicht-, sondern lediglich die Sachversicherung eingeschlos- sen. Dabei geht es vor allem um die Pflichten, die mit der Auffor- stung verbunden sind. Der Pro- duktaufbau ist wie folgt: In Deutschland sind 98 Prozent der Eigentümer Kleinwaldbesitzer mit durchschnittlich 2,5 Hektar. Für diese überwiegende Mehrheit haben wir ein Pauschalprodukt entwickelt, das für bis zu fünf Hektar Wald ausgelegt ist und aus einer Brand- und Sturmver- sicherung besteht. Ein weiteres Pauschalprodukt gibt es für fünf Jan Droll Produktmanager Waldversicherung, Gothaer Allgemeine Eigentümer sollten ih- ren Besitz besser absi- chern. So haben sie im Schadenfall finanziellen Spielraum und können rechtzeitig sowie unter ökologischen Aspekten wieder aufforsten.“ bis zehn Hektar Wald. Bei diesen Waldbesitzern reicht der Grund- bucheintrag und wir führen keine Risikoermittlung vor Ort durch. Wenn jemand allerdings einen größeren Wald mit mehr als zehn Hektar Fläche besitzt, reichen unsere Pauschalprodukte nicht mehr aus. Dann erstellen wir ein individuelles Angebot, bei dem auch das Risiko erfasst werden muss, damit wir einschätzen kön- nen, mit welchen Risiken wir in Zukunft rechnen müssen. Dabei ist entscheidend, dass die Struk- tur im Wald relativ gesund ist und kein hoher Anteil an kaputten Fichten besteht. Darüber hinaus ist es wichtig, dass die Feuer- wehr im Brandfall auch zum Ein- satzort fahren kann, da die Wege oftmals nicht für Großfahrzeuge geeignet sind. Infodienst 03 | 24 9

deren Bäume in Konkurrenz ste- hen, werden sie zum Wohle der Bleibenden weggenommen. Das ist natürlich nicht kostende- ckend, sondern kostet erstmal Geld. Durchschnittlich dauert es mindestens 40 Jahre, bis wieder ein positiver Deckungsbetrag er- zielt wird. Was macht das Ecclesia- Produkt besonders? Das Besondere an dem Ecclesia- Produkt ist, dass alle unsere an- gebotenen Leistungen darin ent- halten sind. Sogar das Risiko des Schneebruchs ist inbegriffen. Das heißt, dass nicht mehr alle Komponenten der Police einzeln vereinbart werden müssen. Der Vorteil für die Kunden ist die Zeit- ersparnis, denn sie bekommen ein perfektes Produkt, das ver- schiedene Aspekte und Risiken abdeckt. Das ist auf jeden Fall ein Alleinstellungsmerkmal. wieder aufforsten. Das bedeutet nicht zwingend, dass der Wald- besitzer nach jedem Brandfall tätig werden muss, da die Natur die Flächen mitunter selbst ver- jüngt. Das ist der Fall, wenn von Nachbarbäumen wieder Samen auf die Fläche gelangen und junge Forstpflanzen wachsen können. Aber nach einem Brand können auch alle Bäume auf der Fläche abgestorben sein, so dass sie sich nicht mehr selbst ver- mehren können. Dann muss der Waldbesitzer investieren und wie- der aufforsten oder zumindest ausbessern – das geht von Teilflä- chen bis hin zur Ausbesserung der kompletten Schadenfläche. Wie lange dauert es eigentlich nach einem Brand oder mas- siven Sturmschaden, bis der Wald wieder Ertrag bringt? Das dauert etliche Jahre. Forst- wirtschaftlich sprechen wir da von der sogenannten Umtriebs- zeit – die dauert vom Pflanzen bis zu dem Jahr, wo der Baum gefällt und verkauft werden kann. Das kann bei den Baumarten in Deutsch- land bis zu 100 Jahre dauern. In dieser Zeit muss die Kultur natür- lich gepflegt werden. Bei den sogenannten Durchforstungen wer- den die stabilsten und besten Bäume auf einer Fläche herausge- sucht, die bis zum Ende stehen bleiben. Da die an- dung der örtlichen Feuerwehr eine Rolle. Darüber hinaus kön- nen Waldeigentümer selbst prä- ventiv arbeiten, in dem sie bei- spielsweise Brandschneisen setzen, die nicht bewachsen sind, damit sich ein Feuer nicht weiter ausbreiten kann. In der Vergangenheit wurden auch öfter Riegel aus Rot-Eiche gesetzt. Die kann zwar auch in Brand geraten, aber überlebt das in der Regel. Ähnlich wie Robinien oder die spätblühende Traubenkirsche, die mit Waldbränden wenig Pro- bleme haben. Deshalb werden sie auch gerne in die Schutzrie- gel eingebracht, damit das Feuer sie nicht überspringen kann. So kann das Ausmaß sehr gering gehalten werden. Bin ich als Waldbesitzer eigentlich dazu verpflichtet, meinen Wald zu erhalten? Ja, das sind sie. Laut Bundes- waldgesetz müssen die Eigentü- mer in einer angemessenen Frist Infodienst 03 | 24 11

Herr Dr. Rannenberg, Sie set- zen sich dafür ein, dass Wohn- raum besonders für einkom- mensarme Menschen und/ oder Menschen in schwierigen Lebenssituationen geschaffen wird. Warum liegt Ihnen das Thema besonders am Herzen? Dr. Jens Rannenberg: Die Woh- nungslosigkeit ist in Deutschland ein großes Thema. Ich beschäf- tige mich bereits seit meinem Eintritt 2006 in die Diakonie mit dem Thema Wohnungslosigkeit. Die Diakonie ist einer der größten und ältesten Anbieter, die sich für die Wohnungslosen einset- zen. Auch der EBET engagiert sich besonders für Menschen ohne Wohnungen und ist bun- desweit als Wohnungsnotfall- und Straffälligenhilfe aktiv. Nach einer Hochrechnung zum Stich- tag am 30. Juni 2023 waren laut der Bundesarbeitsgemeinschaft Wohnungslosenhilfe (BAG W) 447.000 Menschen wohnungs- los. Das Statistische Bundesamt wiederum hat zum Stichtag am 31. Januar 2024 eine Zahl von 372.000 untergebrachten woh- nungslosen Menschen gezählt. Es ergibt sich somit eine Diffe- renz von 75.000 Wohnungslosen. Diese kommt dadurch zustande, dass die BAG W in ihre Hoch- rechnung richtigerweise auch diejenigen inkludiert, die vor- übergehend bei Freunden und Verwandten unterkommen oder tageweise ganz ohne Unterkunft auf der Straße leben. Hinzukommen aktuell viele Men- schen aus dem arabischen Raum sowie Syrien und der Ukraine, die keinen Wohnraum finden. Von den Obdachlosen sind circa 30 Prozent weiblich. Da viele woh- nungslose Menschen Angebote von Einrichtungen annehmen, wissen wir, dass zunehmend jün- gere und auch ältere Menschen keinen Wohnraum finden. Der Wohnungsmarkt bietet seit lan- gem nicht mehr genug bedarfs- gerechten und bezahlbaren Wohnraum. Allerdings gibt es ge- nügend Wohnungen in Deutsch- land. Diese wollen wir gerne für diese Gruppe nutzbar machen. Wohnungslosigkeit kann unterschiedliche Ursa- chen haben – und auch ganze Familien treffen. Grundsätzlich ist es wich- tig, diesen Menschen möglichst schnell eine Wohnung zu vermitteln.“ Dr. Jens Rannenberg Vorstandsmitglied der Dachstiftung Diakonie und Vorstandsvorsitzender des EBET e. V. Was genau sind die Probleme der betroffenen Menschen? Dr. Jens Rannenberg: Men- schen, die auf der Straße leben, erhalten keine ausreichende me- dizinische Versorgung. Sie sind weiteren Gefahren ausgesetzt wie Gewalt und Diebstahl. Die unsichere Situation, in der sie leben, bedingt häufig, dass sie Alkohol oder Drogen konsumie- ren, unter Arbeitslosigkeit leiden und psychische Probleme haben. Die Wohnungslosigkeit kann unterschiedliche Ursachen haben – sie kann auch ganze Fa- milien treffen. Grundsätzlich ist es wichtig, diesen Menschen möglichst schnell eine Wohnung zu vermitteln, damit sie sich wie- der stabilisieren und einer Arbeit nachgehen können. Infodienst 03 | 24 13

Dr. Jens Rannenberg: Die Idee war, eine Versicherungslösung zu schaffen, die die Eigentümer vor finanziellen Schäden absi- chert. Das neu geschaffene Pro- dukt bietet noch viel mehr als das Karlsruher Modell. Denn die Police kann zum Beispiel, wenn vom Kunden gewünscht, auch einen Rechtsschutzbaustein be- inhalten. Die Entwicklung eines solchen Produkts dauert. Was waren die Herausforderungen? Ansgar Kentrup: Ein solcher Pro- zess bedarf etwas Zeit, da wir ein abstraktes Risiko in den Versi- cherungsverträgen abbilden müssen und dies spartenüber- greifend. Wir als Versicherungs- makler sind in diesem Fall die Übersetzer, um das Risiko in eine Versicherungslösung zu übertra- gen. Der Versicherer reguliert später auf Basis der Vertragswer- ke. Ein Problem bei dem Produkt „Erweiterter Mieterschutz“ ist die Gruppe, die versichert werden soll, bei denen die Versicherer ein erhöhtes Risiko sehen. Wie haben Sie die Versicherer überzeugt? Ansgar Kentrup: Wir haben Ver- ständnis für das grundsätzliche Problem und die Rahmenbedin- gungen geschaffen, die Risiken definiert, die Versicherungslö- sung skizziert und die Chancen für alle Beteiligten in den Fokus gerückt. Die soziale Verantwor- tung war – wie bereits erwähnt – darüber hinaus ein entschei- dendes Argument. schwache Person ohne positive Schufa-Auskunft bekommt eine Wohnung und macht damit den ersten Schritt zurück in ein ge- ordnetes Leben. Einrichtungen in der Wohnungslosenhilfe kön- nen ihren Aufgaben der Betreu- ung nachkommen. Private Ver- mieter vermieten ihr Eigentum mit geringem Risiko. Der Versi- cherer nimmt soziale Verantwor- tung wahr und kann unter Um- ständen wirtschaftliche Vorteile erlangen. Wie sieht die Lösung jetzt genau aus, die sie bieten können? Ansgar Kentrup: Kurz gesagt: die Versicherungslösung reduziert die Risiken privater Vermieter auf ein Minimum, benachteiligte Per- sonen werden durch diese Lö- sung auf eine Stufe und besser wie sehr solvente Mieter gestellt. Was sind die Vorteile für die Beteiligten? Ansgar Kentrup: Es gibt eine Vielzahl an Vorteilen: Eine sozial Wenn Menschen wieder Wohn- raum gefunden haben, wie ver- ändert sich ihr Leben? Dr. Jens Rannenberg: Unser Ziel ist es, Menschen aus der Ob- dachlosigkeit zu holen und ihnen dauerhaft eine Wohnung zur Ver- fügung zu stellen. Sie sollen wie- der arbeitsfähig und Teil der Ge- sellschaft werden. Dabei werden sie auch von Sozialarbeitern be- gleitet. Sie haben dann die Mög- lichkeit, die Versicherung und den Mietvertrag selbst zu über- nehmen und wieder eigenstän- dig zu werden. Gemeinsam gegen Wohnungslosigkeit Wie das Bundesministerium für Wohnen, Stadtentwicklung und Bauwesen auf seiner Website berichtet, verfolgt die Bundesregie- rung das Ziel, die Obdach- und Wohnungslosigkeit in Deutschland bis 2030 zu überwinden. Dies kann laut des „Nationalen Aktions- plans Wohnungslosigkeit und Wohnungslosenberichterstattung“ nur gelingen, wenn Bund, Länder und Kommunen partnerschaft- lich mit allen Akteuren aus Zivilgesellschaft, Wirtschaft und Wis- senschaft zusammenarbeiten. Laut der Definition des Wohnungslosenberichterstat- tungsgesetzes (WoBerichtsG) sind Menschen wohnungslos, wenn die Nutzung einer Woh- nung durch eine Person oder eine Mehrheit von Personen desselben Haushalts weder durch einen Mietvertrag oder einen Pachtvertrag noch durch ein anderes Recht abgesichert ist oder eine Wohnung einer Person aus sonstigen Gründen nicht zur Ver- fügung steht. Eine persönliche Frage: Was macht so ein Projekt mit Ihnen, zumal Sie mit Ihrer Lösung un- mittelbar Menschen helfen können, Herr Kentrup? Ansgar Kentrup: Mich begeis- tert, dass wir Personen, die aus unterschiedlichen Gründen in eine missliche Situation gekom- men sind, unterstützen können zurück ins Leben zu finden und so Perspektiven schaffen. Wir übernehmen damit ein Stück soziale Ver- antwortung, das ist sehr befrie- digend. 15

Die engagierten Ecclesia-Teams sind an den Ver- sicherern und ihren Produkten nah dran. Denn sie kennen den Markt in- und auswendig und bringen dadurch unsere Kunden auf Augenhöhe mit den Risikoträgern. Auf Basis ihrer tief reichenden Ex- pertise und einem weitgespannten Netzwerk bieten sie ihnen maßgeschneiderte Versicherungslösun- gen zu den besten Konditionen, die genau auf ihre Anforderungen und Risiken zugeschnitten sind. Das Produktmanagement wird auch tätig, wenn sich die Rechtsprechung verändert oder neue Ge- setze verabschiedet werden. Im Folgenden wird dann eine entsprechende Absicherungslösung in Form eines neuen Produktes erstellt. „Besonders im Versicherungsbereich ist das ein wenig kompli- zierter als beispielsweise bei materiellen Gütern“, berichtet sie. „Denn die Versicherungsprodukte sind nicht greifbar und müssen erklärt werden.“ Kundenbefragungen als Mittel der Produktentwicklung Werden bei unseren Kunden Bedarfe deutlich, bei- spielsweise die Mieterschutzpolice (siehe Interview auf den Seiten 12 bis 15), oder kommen neue Trends auf den Markt, dann prüfen die Produktmanager, ob dafür ein Absicherungsbedarf besteht und eine Versicherungslösung geschaffen werden kann. Denn die Produkte müssen für die Kunden brauch- bar sein und dürfen nicht am Bedarf und Markt vor- bei entwickelt werden. „Deswegen sind auch Kun- denbefragungen ein Mittel der Produktentwicklung“, sagt Katrin Gutseel. Häufig kommen, gerade im pro- duzierenden Gewerbe, Prototypen zum Einsatz. Aber auch bei Ecclesia testen die Produktmanager gelegentlich verschiedene Produkte. „Wir gehen dann auf einzelne Kunden mit einem Prototyp zu und fragen, ob sie Interesse daran haben und was in puncto Deckung vielleicht noch verbessert wer- den kann“, erklärt die Produktmanagerin. Entwicklung einer Deckung Neben den Kundenwünschen müssen aber auf der anderen Seite auch Versicherer gefunden wer- den, die Interesse haben, die Risiken zu zeichnen oder als Risikoträger im Prozess der Produktent- wicklung zu fungieren. „Denn nicht jeder Vorschlag von uns lässt sich wie ge- wünscht umsetzen. Wir sind immer auf die Risikoträger angewiesen. Sie müs- sen ihr Interesse an dem Produkt be- kunden. Das bedeutet wiederum für uns als Makler, unsere Anforderungen an die Deckung müssen zwar innova- tiv, aber auch realistisch und umsetz- Unterschiedliche Analysen unter- stützen uns dabei, die strategischen Herausforderungen abzuleiten oder ein Geschäftsmodell zu entwickeln, welches auch die unterschiedlichen Dimensionen einordnet.“ Katrin Gutseel bar sein“, berichtet Katrin Gutseel. Die Versicherer sind für die Produktentwickler wichtige Partner. Aber es soll auch für den Kunden die bestmögli- che Lösung geschaffen werden. „Wir handeln im Interesse des Kunden und deswegen kann Kon- sens bei uns nicht immer im Vordergrund stehen“, sagt Katrin Gutseel. Die Produktmanager prüfen die unterschiedlichsten Zeichnungsrichtlinien der Versicherer, um den optimalen Risikoträger pas- send zur Produktlinie zu finden. Der Produktentwicklungsprozess Am Anfang steht eine Idee: „Ich möchte für ein be- stimmtes Szenario ein Produkt konzipieren“, sagt die Versicherungsexpertin der Ecclesia Gruppe. „Dann müssen diverse Faktoren berücksichtigt werden, wie zum Beispiel, wer ist denn genau meine Zielgruppe und gibt es bereits Konkurrenzprodukte.“ Unter- schiedliche Analysen unterstützen das Produktma- nagement dabei, die strategischen Herausforderun- gen abzuleiten oder ein Geschäftsmodell zu entwickeln, zum Beispiel das Business Model Can- vas, welches auch die unterschiedlichen Dimensio- nen einordnet. Dabei wird natürlich auch die Frage diskutiert, wie das Produkt konkret aussehen soll. Die Produktmanager nähern sich dem Ergebnis, indem sie sich Gedanken über die verschiedenen Dimensionen machen. Nach den Analysen werden im nächsten Schritt das Produkt konkretisiert und die Rahmenbedingungen definiert. Hier stellt sich beispielsweise die Frage, was soll versichert werden. Sobald ein Produkt ent- wickelt ist, wird das Produkt den Kunden zur Ver- fügung gestellt und kommt in die größere Marktein- führung. „Am Ende des Prozesses haben wir dann im besten Fall eine Deckung konzipiert, die alle Seiten – den Kunden, den Versicherer und natür- lich auch uns als Versicherungsmakler – ein gutes Ergebnis erzielen lässt“, erklärt Katrin Gutseel. Infodienst 03 | 24 17

Jeder von Jung bis Alt kann mitmachen Im Sinne der Nachhaltigkeitsziele der Vereinten Nationen (SDG) setzt sich Ecclesia Risk & Benefits insbesondere auch für gute Gesundheit und Wohl- befinden ein. Die Sozialpartnerschaft mit der Stiftung und dem Laufevent ist ein Teil entsprechender Akti- vitäten. „Mit unserem sozialen Engagement wollen wir einen wertvollen Beitrag zur dringend benötigten wissenschaftlichen Forschung am Erasmus MC Cancer Institute leisten: Forschung, die maximale Behandlungsergebnisse gewährleistet, damit immer mehr Menschen Krebserkrankungen überleben und sich die Lebensqualität von Krebspatienten verbes- sert. Deshalb ist es so wichtig, dass wir uns alle ge- meinsam für eine bessere Krebsbehandlung bewe- gen“, erklärt Willeke van de Weerd. „Und das Großartige am Run4Daniel ist, dass es sich um eine sehr zugängliche Veranstaltung handelt. Man kann zwischen fünf und zehn Kilometer langen Strecken wählen, laufen oder gehen. So kann jeder, von Jung bis Alt, mitmachen. Es ist eine fantastische Möglich- keit, sich im Team sportlich zu betätigen, einen wohl- tätigen Zweck zu unterstützen und eine unvergess- liche Erfahrung zu machen!“ 1.500 Teilnehmende und 276.626 Euro für ein Rotterdamer Krebsforschungsinstitut Zum Charity-Event waren die Teilnehmenden im Wald Kralingse Bos und entlang des spektakulären Sees Kralingse Plas unterwegs. Am Nachmittag starteten im Sportkomplex De Bosdreef mehr als 1.500 Teilnehmer, darunter 30 Mitarbeitende von Ecclesia und ihre Angehörigen. Eine restlos aus- verkaufte Veranstaltung. In angenehmer Atmosphä- re überreichten Willeke van de Weerd und Leonore Tuijt, die Direktorin der Erasmus-MC-Stiftung, vor dem Start einen Scheck in Höhe von 276.626 Euro an Dr. Dirk Grünhagen, der als onkologischer Chi- rurg am Erasmus-MC-Krebsinstitut tätig ist. Anschließend wärmten sich die Teilnehmenden ge- meinsam auf, bevor Willeke van de Weerd den Startschuss für den Run4Daniel 2024 gab. Es war großartig zu sehen, wie sich in der wunderschönen Umgebung des Rotterdamer Waldes und Sees alle gemeinsam für einen guten Zweck in Bewegung setzten. Das sonnige Wetter und die lauten Anfeu- erungsrufen der vielen begeisterten Zuschauer machten den Tag perfekt. Nach dem Lauf füllte sich der Sportkomplex erneut. Begleitet von Musik lie- ßen die Läuferinnen und Läufer den Abend noch gemeinsam bei leckerem Essen und kühlen Ge- tränken von den verschiedenen Food Trucks und Bars ausklingen. Der Abend war gefüllt mit Emoti- onen und berührenden Geschichten. Beitrag zur Erforschung von Enddarmkrebs In diesem Jahr ging der Erlös der Veranstaltung an die Forschung zur besseren Behandlung von End- darmkrebs. Daran erkranken allein in den Nieder- landen jedes Jahr etwa 3.500 Menschen, in Deutschland etwa 22.000 Personen. Jüngste For- schungen haben gezeigt, dass die zirkulierende Tumor-DNA (ctDNA) im Blut vorhersagen kann, ob Enddarmkrebs nach einer Standardbehandlung zurückkehrt. Prof. Dr. Kees Verhoef vom Erasmus MC Cancer Institute möchte nun untersuchen, ob eine zusätzliche Chemotherapie die Überlebens- rate von Patienten mit ctDNA im Blut verbessert, um ein Wiederauftreten der Krankheit zu verhin- dern. Der Erlös des Run4Daniel trägt dazu bei, diese Forschung zu ermöglichen. Engagement und Verantwortung Die Ecclesia Gruppe steht im Sinne ihrer Werte und der Philosophie ihrer Gesellschafter und des Ge- sellschafterauftrags für Verantwortung. Ecclesia Risk & Benefits sieht es entsprechend als Teil der eigenen Identität an, Gutes für die Gesellschaft zu tun. Deshalb engagiert sich das niederländische Gruppenunternehmen für verschiedene Wohltätig- keitsorganisationen und soziale Unternehmen in Rotterdam und Umgebung. Basis entsprechender Aktionen sind auch die Ziele der Vereinten Natio- nen für nachhaltige Entwicklung. Mit insbesondere drei von 17 Zielen unterstützt das Unternehmen mit Sitz in Rotterdam aktiv: Keine Armut, gute Gesund- heit und Wohlbefinden sowie hochwertige Bildung. „Der Run4Daniel steht im Sinne dieser Werte. Ein guter Grund, um weiterhin Sozialpartner dieses wun- derbaren Rotterdamer Sportevents mit einem so wichtigen Ziel zu sein. Wir freu- en uns, unsere Koopera- tion mit dieser Veran- staltung auch im Jahr 2025, dann unter dem neuen Namen ,Rotter- dam Charity Run‘ fortzuset- zen“, betont Willeke van de Weerd. Anton Holle mans von Ecclesia Risk & Benefits läuft für den guten Zweck.

Sascha Lobo Jahrgang 1975, arbeitet als Autor, Podcaster, Vortrags- redner und Digitalunterneh- mer. Eine wöchentliche Ko- lumne schreibt er auf spiegel.de und veröffentlicht Bücher zum Zeitgeschehen. Der dreifache Familienvater diskutiert auch regelmäßig in Talkshows. Mit seiner Frau Jule Lobo moderiert er den Podcast „Feel the News – Was Deutschland bewegt“. In welchen Bereichen des Ge- sundheits- und Sozialwesens bietet Künstliche Intelligenz (KI) Potenziale? In fast allen, denn KI ist unter anderem ein Effizienz-Instru- ment für Arbeitsprozesse aller Art und auch ein Wissensinstru- ment, mit dem völlig neue Er- kenntnisse gewonnen werden können. Das reicht von neuen Diagnostikverfahren wie etwa Krankheitserkennung anhand der Stimme oder durch Wärme- bilder des Körpers über die Un- terstützung der Pflege durch KI-Assistenten, mit denen ein echter Dialog möglich ist, bis hin zum Büroalltag, der mithilfe von KI schneller und besser bewäl- tigbar wird. Ein bisschen kann man sich Künstliche Intelligenz vorstellen wie Elektrizität, sie ist irgendwann überall und macht Dinge möglich, die zuvor kaum vorstellbar waren. Wo bekommen Einrichtungen des Gesundheits- und Sozial- wesens bei der Umsetzung von Digitalisierung möglicher- weise Probleme und was soll- ten sie berücksichtigen? Leider ist der AI Act der EU, die KI-Verordnung, ein echtes Hin- dernis, insbesondere im Ver- bund mit der Datenschutz- Grund verordnung (DSGVO). Dadurch fehlt vielen Institutionen der Mut, mit KI-Projekten auszu- probieren, was alles geht. Es wäre allerdings notwendig, jetzt eine Ausprobierkultur zu entwi- ckeln. Berücksichtigen sollte man, dass KI vor allem eine Bil- dungsfrage ist und noch stärker wird, und zwar insbesondere, was berufliche Fort- und Weiter- bildung angeht. Sie haben auf dem Zukunfts- Kongress „Sozialwirtschaft ma- nagen“ den Appell an die Zu- schauer gerichtet: Packen Sie es an! Wie sollten die Beteilig- ten vorgehen? Zunächst geht es darum, Wissen über KI zu sammeln und zu strukturieren, gerade für die ei- gene Branche. Mit einem gewis- sen Grundstock kann man dann gut auf die Suche nach Partnern gehen, ob Berater, Agenturen, Mitarbeitende, Freiberufler, Ko- operationspartner oder sogar Konkurrenten. Das hängt sehr vom Bereich und dem Ziel ab. Und dann sollte man ganz genau überlegen, wie und wo man ein konkretes, nicht zu großes Pro- jekt auf den Weg bringen kann. Das kann zum Beispiel die Be- schleunigung, Verbesserung oder Automatisierung von wie- derkehrenden Arbeitsprozessen im Büro sein. Im Verlauf des ers- ten Testprojektes wird man sehr viel darüber lernen, wie die eige- ne Organisation sich mit KI so anstellt. Darauf kann man erfolg- reich aufbauen oder entnervt aufgeben; meistens ist es irgend- etwas dazwischen. Da die Sozialwirtschaft und der Gesundheitssektor generell nicht über die finanziellen Res- sourcen und das Know-how zur Umsetzung von Digitalisie- rungsvorhaben verfügen, stellt sich die Frage, ob sich hier nicht die großen Tec-Konzerne solidarisch zeigen sollten. Was denken Sie darüber? Solidarität ist aus meiner Sicht etwas, das zwischen Menschen stattfindet und in Unternehmens- kontexten oft eher schwierig ist. Natürlich gibt es total freundliche, liebevolle, großartige Konzerne, keine Frage – aber das kann für die Sozialwirtschaft und den Ge- sundheitssektor nicht die Basis einer KI-Strategie sein. Dazu kommt, dass KI-Anwendung nicht mehr so teuer ist wie noch vor ei- niger Zeit und dass eine Reihe von Leistungen immer günstiger werden oder als Open-Source- Varianten verfügbar sind. Oft lässt sich Geld durch Know-how zum Teil ersetzen. Es ist also auch hier eine Frage der Bildung und der Mitarbeitenden. Daran kommt man nicht vorbei, und das ist aus meiner Sicht auch kein legitimes Argument: Wir haben keine Ahnung! Das Internet funktioniert hervorragend, um Wissen in Or- ganisationen hineinzubringen, wenn man das wirklich möchte und es ausreichend hoch priori- siert. Insofern würde ich sagen: Es geht sehr viel heute schon mit ver- gleichsweise geringen Ressour- cen, niemand in der Sozialwirt- schaft muss ChatGPT nachbauen. Infodienst 03 | 24 21

und Produktentwicklungsagentur designaffairs war, wo er zahlreiche digitale Produkte entwickelt hat. „Bei meinen früheren Entwicklungen musste der Mensch immer lernen, wie er die Technik nutzt und bedient“, erzählt Claude Toussaint. „Nach dem Ver- kauf meiner Agentur wollte ich ein Produkt entwi- ckeln, bei dem die Technik lernt, wie der Mensch funktioniert, sodass sie besonders intuitiv zu nutzen ist – so ist die Idee für Navel entstanden.“ Möglich macht dies eine hochentwickelte KI-Plattform, die Sprach- und Gesichtserkennung, Emotionserken- nung und adaptive Lernfähigkeiten kombiniert. Diese Technologie ermöglicht es Navel, Gespräche über hochkomplexe Themen zu führen, Stimmungen zu erfassen und sich an die individuellen Bedürfnis- se seines Gegenübers anzupassen. Durch kontinu- ierliches Lernen und Anpassung kann er seine In- teraktionen verbessern und zudem personalisieren. Da Blickkontakt das Fundament jeder sozialen Interaktion ist, wurde Navel mit dreidimensiona- len Augäpfeln ausgestattet, die sonst kein anderer Roboter hat. Da er über die Kamera erkennt, wo sich die Augen seines Ge- sprächspartners befinden, kann er seine Blicke verfolgen und ihm beim Gespräch direkt in die Augen blicken. Besonders au- thentisch wirkt er durch seine menschlichen Kopfbewegungen und seine mimische Ausdrucks- kraft, die nahezu grenzenlos ist. Neben den Grundemotionen kann Navel zusätzlich Grimassen und Gestiken einsetzen und zwischen all dem stufenlos interpolieren. Dabei zeigt er situationsabhängig natürliche Schwankungen, die ihn besonders menschlich wirken lassen. „Superkräfte“ helfen gegen Einsamkeit „Navel ist nicht nur ein Spiel- zeug, sondern er kann wirklich etwas“, sagt eine Pflegerin, die bereits erste Erfahrungen mit dem sozialen Roboter gesam- melt hat. Obwohl Menschen ei- nige Fähigkeiten haben, mit denen sie die technischen Helfer übertreffen, gibt es auch Berei- che, in denen die sozialen Roboter besser sind: Sie haben unter anderem endlose Geduld, bleiben immer freundlich und empathisch und widmen den Patienten endlose Aufmerksamkeit. Diese „Super- kräfte“ entlasten die Pflegekräfte nachweislich, deren Arbeitsbelastung aufgrund des Fachkräfte- mangels immens zugenommen hat. Doch er lindert nicht nur die Einsamkeit, sondern hat sein Können auch bei Demenzpatienten schon unter Beweis ge- stellt, deren kognitive, körperliche, emotionale und soziale Fähigkeiten aktiviert werden müssen, damit sie nicht verloren gehen. Also gilt es, regelmäßig und häufig zu trainieren. Und hier kommt Navel ins Spiel, der nicht nur rund um die Uhr aktiv ist, son- dern bald auch selbstständig auf die Patienten zu- gehen kann, um mit ihnen über die unterschied- lichsten Themen zu sprechen. Allerdings braucht er für die Aktivierung von Patienten im fortgeschrit- tenen Demenzstadium die Unterstützung von Be- treuungskräften, die selbst Spaß daran haben, mit Navel zu interagieren. Bislang ist Navel noch ein Vorserienprodukt, dass im Rahmen verschiedener Pilotprojekte getestet wird. Neben Seniorenresidenzen und Pflegeheimen ist er seit kurzem zum ersten Mal in einer Einrich- tung für Menschen mit Behinderung im Einsatz, um gemeinsam mit den Entwicklern herauszufinden, ob er auch in diesem Bereich hilfreich sein könnte. Dass er in der Lage ist, bei der Gewährleistung einer guten Pflege zu unterstützen und das Pflege- personal zu entlasten, hat Navel bereits eindrucks- voll unter Beweis gestellt. Deshalb wurde er im Juni dieses Jahres mit dem Digitalen Gesundheitspreis von Novartis ausgezeichnet, dessen Jury die viel- fältigen Einsatzmöglichkeiten des Roboters gese- hen und honoriert hat. Infodienst 03 | 24 23

Instrumente und Software unsere Kunden nutzen und gegebenen- falls auch selbst entwickeln. Was denken Sie, wo KI künftig im Gesundheitsbereich einge- setzt wird? Michaela Krause: Zurzeit wird beispielsweise bei Spezialpro- thesen mit 3-D-Druckern gear- beitet, die selbst mittels der Technik entwickelt wurden und individuell auf den einzelnen Patienten zugeschnitten sind. In diesem Bereich sind große Kran- kenhäuser und Universitätsklini- ken Vorreiter. Katja Kreylos: Das gilt auch für Marknägel, die beispielsweise bei einem Oberschenkelbruch eingesetzt werden. Es gibt näm- lich Spezialfälle, in denen keine Standards verwendet werden können. In diesem Bereich wird die 3D-Technologie künftig ganz neue Möglichkeiten eröffnen. Darüber hinaus sind Diagnose- Apps mit Bilderkennungssoft- ware und Patienten-Apps denk- bar, bei denen eine KI den Diagnoseprozess widerspiegelt und dem Patienten zur Verfü- gung stellt. Das würde die Ärzte und ihre Mitarbeitenden prak- tisch massiv entlasten. Gibt es in der Gesundheitswirt- schaft hoch kritische Bereiche, die besonders abgesichert werden müssen? Katja Kreylos: Ein besonders kri- tischer Bereich sind beispiels- weise bionische Prothesen, die fest mit dem Körper verbunden sind. Sie können relativ schnell zu einem Personenschaden füh- ren. Deshalb wird in diesem Be- reich bei der Betriebshaftpflicht- versicherung der Extra-Baustein für die erweiterte Produkthaft- pflichtversicherung benötigt. Michaela Krause: Das liegt daran, dass immer eine neue Operation erforderlich ist, um ein mangelhaf- tes Teil wieder aus- und ein man- gelfreies Teil wieder einzubauen. Da dies nicht mit der Einwilligung des Patienten abgedeckt ist, kann er Schmerzensgeld fordern. Wie können diese Haftungs- risiken minimiert werden? Michaela Krause: Durch ein pro- fessionelles Risikomanagement. Vor allem Kliniken und Kranken- häuser haben auf diesem Gebiet schon ein Problembewusstsein entwickelt, wodurch die Fehler- quote sinkt – auch weil man auf spezielle Gefahrenquellen ein besonderes Augenmerk legt. Bietet Ecclesia für den Einsatz von KI bereits spezielle Versi- cherungslösungen an? Michaela Krause: Wir haben einen Digitalisierungs- und Da- tenrisiken-Baustein und neben der reinen Produkthaftpflichtver- sicherung auch eine erweiterte Pro dukthaftpflicht entwickelt, die in der Regel Bestandteile unse- rer Betriebshaftpflichtbedin- gungswerke sind. Wenn neue technische Risiken entstehen, müssen diese berücksichtigt, entsprechend eingearbeitet und mit den Versicherern neu verhan- delt werden. Zu welchem Fazit sind Sie in Ihrem Arbeitskreis gekommen? Michaela Krause: Im Haftpflicht- bereich sind wir beim Thema KI zurzeit sehr gut aufgestellt und haben genug Möglichkeiten, un- seren Kunden die erforderliche Sicherheit zu bieten. Die Techno- logien und ihre Einsatzgebiete entwickeln sich rasant. Das be- halten wir im Blick. Infodienst 03 | 24 25 Michaela Krause (links) und Katja Kreylos (Mitte) im Interview. Regel immer zuerst auf das Kran- kenhaus als Vertragspartner und im zweiten Schritt auch auf den Arzt zu, da der Fehler in diesem Verantwortungsbereich entstan- den ist. In diesem Fall muss das Krankenhaus sämtliche Opera- tions- und Aufklärungsberichte genau sichten und prüfen, welche Tätigkeiten von wem vorgenom- men wurden. Denn wir sprechen hier über die gesamtschuldneri- sche Haftung, sodass nicht nur das Krankenhaus, sondern auch der Arzt persönlich, in der Haftung stehen und schadenersatzpflich- tig gemacht werden können. Michaela Krause: Das sind zurzeit die bestehenden Risiken, die wir mit unseren Bausteinen der Be- triebshaftpflichtversicherung der Versicherungsnehmer, vorrangig der Krankenhäuser, sehr gut ab- sichern können. Deshalb müssen sich unsere Kunden zum aktuel- len Zeitpunkt keine Sorgen ma- chen. Aber wir müssen dieses Thema aufmerksam kontinuierlich verfolgen und schauen, welche

Spezielle Tablets und mehr Sicherheit Um das ALADIEN-Konzept nutzen zu können, wer- den die Bewohner bei ihrem Einzug mit speziellen Tablets ausgestattet, die mit einer eigens entwickel- ten Oberfläche leicht zu bedienen sind und den älteren Menschen den Zugang zu den digitalen Kommunikationswegen erleichtern. Nach einer kur- zen Einführung lassen sich damit unter anderem die Beleuchtung und die Rolläden der Wohnungen ganz bequem steuern. Das ALADIEN-Konzept um- fasst neben der Verwaltung der installierten Haus- technik auch verschiedene Module zur Erhöhung der Sicherheit. Dazu gehört beispielsweise eine Herd-Sicherheitsabschaltung, Video-Türkommuni- kation, damit die Bewohner immer sehen können, wer bei ihnen vor der Tür steht, Orientierungslicht, das beim Aufstehen aus dem Bett aktiviert wird, ein Inaktivitätsmelder, der erkennt, wenn sich eine Per- son ungewöhnlich lange nicht bewegt und eine Sturzerkennung, die Stürze binnen kürzester Zeit über den Hausnotruf meldet und Hilfe organisiert. Voraussetzung dafür ist, dass in allen Wohnräumen Sensoren installiert werden, die dann im Zusam- menspiel die Sicherheit und Eigenständigkeit der Bewohner erhöhen. Darüber hinaus gibt es auch zahlreiche Apps, die für Unterhaltung sorgen und die Kommunikation er- leichtern. Dazu zählt unter anderem die einfach zu bedienende Myo-App, die ausschließlich in den Pflegeheimen der Evangelischen Heimstiftung zum Einsatz kommt. Dank ihr können die Angehörigen am Alltag ihrer Familienmitglieder in den Einrichtun- gen teilhaben. Sie ermöglicht nicht nur die Video- telefonie, sondern darüber hinaus können die Mit- arbeitenden auch Bilder, Videos und Dokumente mit den Angehörigen teilen. Und das Tablet fungiert gleichzeitig auch als Zugang zum Quartier. Es zeigt mitunter die täglichen Veranstaltungsangebote an, zu denen sich die Bewohner anmelden können. Falls sich Fragen zum Tablet oder den Anwendun- gen ergeben, können sich die Senioren an speziel- le ALADIEN-Beauftragte in den Einrichtungen wen- den, die ihnen mit Rat und Tat zur Seite stehen und darüber hinaus auch Stammtische organisieren. Guter Überblick: Eine App für Senioren-Sicherheit. Infodienst 03 | 24 27

3 Fragen an ... Bernhard Schneider, Hauptgeschäftsführer der Evangelischen Heimstiftung Was machen oder nutzen Sie im Kontext Digitalisierung und KI? Als wir vor einigen Jahren zu dem Entschluss gekommen sind, auf Innovation zu setzen, haben wir im ersten Schritt ein Innova- tionskonzept entworfen. Daraus ist dann unser Digitalisierungs- konzept entstanden, für dessen Umsetzung wir erstmal die tech- nischen Voraussetzungen ge- schaffen haben. Also haben wir dafür gesorgt, dass alle unsere Häuser mit WLAN ausgestattet wurden und vernetzt sind. Damit wir dabei auf der sicheren Seite sind, haben wir bereits vor acht Jahren ethische Leitlinien auf den Weg gebracht, die unseren Anwohnern und Mitarbeitenden Orientierung geben. In diesem Kontext haben wir dann auch be- schlossen, dass wir künftig mit Start-ups zusammenarbeiten wollen, um Innovationen nach- haltig voranzutreiben. Seitdem veranstalten wir immer wieder Pitches, wo uns junge Unterneh- men ihre Ideen präsentieren. Mit künstlicher Intelligenz beschäfti- gen wir uns erst seit Anfang die- ses Jahres intensiv und hatten bis auf Chat GPT und dem sozi- alen Roboter Navel bislang noch keine Berührungspunkte. Was waren die Herausforde- rungen? Was war überra- schend? Mit was haben Sie nicht gerechnet? Die größte Herausforderung ist, die Ideen in der Praxis umzuset- zen. Denn unser primäres Ziel ist es, mit Innovationen die Lebens- qualität unserer Bewohnerinnen und Bewohner zu erhöhen. Wenn Innovationen nicht zur Anwen- dung kommen, bleiben es nur Ideen, die keine Veränderung bewirken. Darüber hinaus ist es immer wieder eine Herausforde- rung, unsere über Jahre gewach- senen Strukturen mit denen von Start-ups zusammenzubringen. Dafür müssen die entsprechen- den Schnittstellen geschaffen werden, was nicht immer ganz einfach ist. Zudem gilt es bei der- artigen Prozessen immer, die Be- reitschaft jedes Einzelnen zu för- dern, sich auf etwas gänzlich Neues einzulassen. Digitalisierung – das hört sich teuer an. Wie finanzieren Sie das? Merken Sie erste Einspa- rungen oder Effizienzen? Wir haben verschiedene Apps im Einsatz, die nicht nur unseren Mitarbeitenden, sondern auch unseren Bewohnerinnen und Bewohnern das Leben erleich- tern. Beispielsweise die Lindera- App, die mit der Handy- Kamera Mobilitätstests zur Sturzpräven- tion mittels Videoanalyse er- möglicht. Die Kosten für diese App wurden von einer großen Krankenkasse übernommen. Oder Myo – unsere Kommunika- tionsplattform für den Austausch zwischen unseren Pflegekräften und den Angehörigen unserer Bewohnerinnen und Bewohner. Auch diese App wurde im Nach- Bernhard Schneider Hauptgeschäftsführer der Evangelischen Heimstiftung 24 Standorte, 750 Wohnungen Die Evangelische Heimstif- tung GmbH mit Sitz in Stuttgart legt bei technischen Hilfen großen Wert auf persönliche Sicherheit, Datenschutz und den Umgang mit sensiblen persönlichen Informationen. Das Team um Hauptge- schäftsführer Bernhard Schneider setzt das ALADIEN- Konzept in 750 Wohnungen an 24 Standorten ein. Weitere Infos: ev-heimstiftung.de gang finanziert. Bevor eine App refinanziert wird, muss die An- wendung aber erst in der Praxis eingesetzt werden. Also müssen die Innovationen vorfinanziert werden – und das muss man sich als Organisation natürlich erstmal leisten können und wol- len. Dafür leisten wir bei der Evangelischen Heimstiftung harte Arbeit, um am Ende des Jahres zwei Prozent Umsatzren- dite zu erzielen. Aber die Inno- vationen sind eine wichtige Grundlage für unseren unter- nehmerischen Erfolg in zehn Jahren – von daher lohnt sich dieses Investment. Infodienst 03 | 24 29

Im Interview Schaden-Außendienstmitarbeiter Oliver Hirschle Nachdem die Warn-Apps Starkregen meldeten, kam es zu Überschwemmungen in einigen Re- gionen in Süddeutschland. Schaden-Außendienstmitarbeiter Oliver Hirschle war im betroffenen Gebiet unterwegs, um die Schäden aufzunehmen. Im Gespräch erklärt er, was er vorgefunden hat und wie er den Kunden vor Ort helfen konnte. Wie war die Situation im Hochwassergebiet? Wie war die Situation beim Kunden? Unsere Kunden hatten zum Glück meist überschaubare Schäden, da der Starkregen nur einzelne Bereiche getroffen hat und nicht flächendeckend war. Aber in einigen Regionen wie beispielsweise in Rudersberg, Schorndorf und Welzheim wur- den einige Einrichtungen massiv beschädigt. Dort stand teilweise das Wasser im Untergeschoss bis zur Raumhöhe. Alles, was sich dort befand, ist nicht mehr nutzbar, dazu gehört teilweise auch die gesamte Haustechnik, zum Beispiel die Heizung, Steu- erungen, Wasseraufbereitungs- anlagen und Aufzugtechnik. Wenn die Heizung komplett im Wasser stand, dann haben die Versicherer das sehr kulant ge- regelt und dem Kunden angebo- ten ohne erst einmal eine Firma für die Reparatur zu beauftragen und Angebote einzuholen, direkt eine neue Heizung zu beschaf- fen. Solche Schäden treiben die Schadensummen in die Höhe, denn eine neue Heizung kostet circa 25.000 bis 35.000 Euro, je nach Leistung. Die Menschen vor Ort waren alle sehr erschüttert. In unseren Fäl- len verwalten die Kunden in der Regel fremdes Vermögen. Sie sind in einer Einrichtung, Kirche oder in einem Pflegeheim tätig und die Liegenschaft gehört ihnen nicht privat. Die Situation würde anders aussehen, wenn ein Gewerbetreibender oder ein Privathaushalt mit dem eigenen Vermögen betroffen wäre. Die Verantwortlichen sind aber natürlich daran interessiert, dass sie den Schaden ersetzt bekom- men und alles professionell ge- managt wird. Dennoch ging es bei den Vorfällen im Juni nicht wie vor drei Jahren im Ahrtal um ihre Existenz. Damals sind ganze Gebäude von der Flut wegge- spült worden und den Menschen wurde ihre gesamte Vergangen- heit genommen. Mit diesem Ex- trem hatten wir es bei diesem Hochwasser nicht zu tun. Die Gebäude sind zwar teilweise stark beschädigt, aber sie ste- hen noch und müssen nun sa- niert werden. Zudem waren Oliver Hirschle bei einem Ortstermin. Infodienst 03 | 24 31

Ein Großschaden im Millionenbereich Der Ecclesia Gruppe sind nach den Unwettern in Süddeutschland Schäden im dreistelligen Bereich gemeldet worden. Hierbei handelt es sich aber nur um versicherte Schäden. „Von den gemeldeten Schäden wird etwa ein Drittel vom Schadenaußen- dienst bearbeitet. Das sind Schäden, die mehr als 20.000 Euro betragen“, erklärt Kerstin Schneller, Lei- terin Schaden Außendienst. Natalie Liptow ergänzt: „Ja, der größte Teil liegt unter 10.000 Euro.“ Aber es gibt auch einen Großschaden im Bereich der Indus- triekunden, der in den Millionenbereich geht. „Bei den Schäden handelt es sich wie erwartet überwiegend um Gebäudeschäden. Neben circa einem Viertel Inventarschäden haben wir nur sehr wenige Schäden im Bereich der Technischen Ver- sicherung und der Betriebsunterbrechung“, sagt die Leiterin Sachschaden Innendienst. Kundenbetreuer im Austausch mit den Kunden „Unsere Mitarbeitenden beobachten regelmäßig die Wetter- und Warn-Apps, sodass sie einen Über- blick haben, ob ihre zu betreuende Region gerade gefährdet ist. Sie prüfen dann, ob ein Gebiet zum Beispiel in der Nähe eines Flusses oder Baches liegt. Könnten Einrichtungen oder Betriebe betrof- fen sein, dann rufen sie den Geschäftsführer oder einen anderen Ansprechpartner an und fragen nach, wie die Lage vor Ort ist“, erklärt Kerstin Schneller. In diesem Gespräch wird auch direkt ge- klärt, wie viele Gebäude betroffen sind, ob ein Au- ßendienstmitarbeiter vorbeikommen soll oder ob andere Unterstützung benötigt wird. Erste Besichtigung der Schäden durch den Außendienst Der Schaden-Außendienst Oliver Hirschle hat in seinem Gebiet viele Schäden besichtigt. Meistens kam er erst zur Schadenstelle, als das Wasser be- reits zurückgegangen war. „Wenn das Wasser noch im Gebäude steht, dann kann ich noch nichts auf- nehmen. In dem Fall muss das Wasser, wenn über- haupt möglich, erst einmal abgepumpt werden oder die Betroffenen müssen warten, bis der Pegelstand zurückgegangen ist“, berichtet Oliver Hirschle. Der Außendienstmitarbeiter hat die Erfahrung gemacht, dass der Kunde bei der Schadenmeldung die Schadenhöhe oftmals nicht richtig einschätzen kann. Auch für die Experten ist eine Einschätzung anhand von Fotos häufig schwierig. Hochwasser Versicherer nutzt neues Tool für Schadenabwicklung Bei den allermeisten Erstterminen war auch direkt ein Schadenregulierer von der Versicherung dabei. Besonders eine Versicherung hat das sehr kunden- freundlich gehandhabt und bereits beim Ersttermin sehr viele Schäden vollständig abgewickelt. Der Schaden wurde inhaltlich und der Höhe nach ge- prüft. Zur konkreten Kalkulation der Schadenhöhe und Auszahlung vor Ort haben die Schadenregu- lierer ein entsprechendes Tool zur Hilfe genommen. Dabei werden in das Tool die wesentlichen Eckda- ten, wie zum Beispiel Größe des betroffenen Be- reichs, eingegeben. „Der Schadenregulierer hat das angemessen, aber mit einer gewissen Reserve für Unschärfen gemacht“, erklärt Oliver Hirschle. Die errechnete Summe wurde direkt mit dem Kun- den besprochen und vereinbart. Im Anschluss hat der Kunde eine Entschädigungsberechnung erhal- ten und es erfolgte eine direkte Überweisung des Betrags. Der Versicherer forderte keine Rechnun- gen oder andere Nachweise. Wenn die Entschädi- gungsleistung nicht reichen sollte, dann könne sich der Kunde selbstverständlich beim Versicherer mel- den. „Durch diese Methode können viele Schäden mit einem Termin abgewickelt werden. Es wird wahrscheinlich auch nur wenige Kunden geben, bei denen das Geld zur Begleichung der Schäden nicht ausreicht“, sagt der Außendienstmitarbeiter. Auch Kerstin Schneller ist von dieser Form der Re- gulierung überzeugt: „Dieses Tool hilft allen Pro- zessbeteiligten. Deshalb werden wir an die anderen Versicherer herantreten und Werbung für diese Art der Abwicklung machen.“ Bei einigen Versicherern nimmt ein Sachverständiger den Schaden noch auf und dann wird eine Reserve gebildet. Der Kunde muss hier Angebote vorlegen und Rechnungen ein- reichen. „Wir würden uns freuen, wenn noch wei- tere Versicherer künftig so ein praktisches Tool ein- setzen würden“, sagt Oliver Hirschle. Bleibt nur zu hoffen, dass es möglichst kein nächstes Mal gibt. Infodienst 03 | 24 33

Ecclesia Mobility Von den Stärken unserer Kfz-Abteilungen für die Traditionellen Geschäftsfelder und das Geschäftsfeld Industrie profitieren unsere Kunden, wenn sie vom Competence Center Ecclesia Mobility umfassend betreut werden. Mit insgesamt über 100 Kolleginnen und Kol- legen sind wir für unsere Kunden im Einsatz. In den klassischen Bereichen Kfz-Vertrag und Kfz-Schaden fokussieren wir unsere Kompeten- zen. Mit Ecclesia Mobility und einer neuen Ver- triebseinheit bieten wir exklusiv ein vollständi- ges Ökosystem mit vielen Kooperationspartnern und Dienstleistungen. Dies beinhaltet optionale Bausteine wie beispielsweise das Fuhrparkver- waltungssystem ecfleet, Kooperationen mit ver- schiedenen Dienstleistern wie A.T.U. und junited Autoglas, bei denen wir attraktive Sonderkon- ditionen ausgehandelt haben. Zudem bieten wir mit weiteren Kooperationspartnern vielfältige Dienstleistungen rund um die Themen Elektro- mobilität und Fahrzeugbeschaffung an. Den Bereich Prozessmanagement und Märkte gibt es ebenfalls. Hier fokussieren wir uns auf die Optimierung der täglichen Prozesse in der Vertrags- und Schadenbearbeitung und der damit einhergehenden Digitalisierung. Und wir führen die strategischen Gespräche mit unseren großen Partnern in der Flottenversicherungs- branche (Tradition sowie Industrie), um trotz des Marktdrucks die bestmöglichen Konditionen und Leistungen für unsere Kunden zu bekommen. Weitere Informationen zu Ecclesia Mobility finden Sie unter: ecclesia-mobilitaetsmanagement.de FILM AB! Webinar „Schadenkosten- optimierung & Renewal 2024“: Die Experten unseres Competence Centers Ecclesia Mobility infor- mieren Sie hier aktuell, umfassend und kostenlos: qr.ecclesia.de/r/webinar-mobility Mobility Rundum-Service für Ihr Fuhrparkmanagement coins Fahrzeugbeschaffung und Fuhrparkkosten car-side-bolt Elektromobilität triangle-exclamation Fahrsicherheitstraining car-burst Schadenregulierung laptoP Digitale Assistenten gas-pump Tanken und Laden screwdriver-wrench Werkstattservices für den laufenden Betrieb Infodienst 03 | 24 35

Marktplätze 2024: Ein- und Rückblicke Die einzelnen Marktplätze 2024 sind in vier thema- tische Foren unterteilt: 1. Transport-Forum in Berlin: ESG-Herausforderungen lösen In Berlin startete die Ecclesia-Markt- platz-Veranstaltungsreihe mit Schwer- punkt Transportversicherungen. Dabei tauschten sich praxisnahe Branchenex- perten, darunter Underwriter und andere Vertreter unserer Versicherungspartner, sowie Mitarbeitende der Ecclesia Gruppe aus. Zum Beispiel über ESG-Herausforde- rungen bei temperaturgeführter Ware und die Einflüsse der geopolitischen Lage auf die Transportbranche. Von den dabei dis- kutierten Lösungsansätzen und gewonne- nen Erkenntnissen profitieren auch die Produktentwicklungen von Versicherern und Maklern nachhaltig. Beim ersten Ecclesia-Marktplatz 2024 zum Thema „Transport“ tagten wir auf einem Schiff auf der Spree. 2. Sach- und TV-Forum: Innovative Ansätze für Sachversicherungen In Bielefeld standen aktuelle Themen der Sach- und Technischen Versicherungen im Mittelpunkt. Rund 150 Expertinnen und Experten aus der Versicherungsbranche diskutierten über Herausforderungen und Trends in diesem Bereich. Nachhaltigkeit und Klimaschutz standen ebenfalls im Fokus. Referenten wie die Expertin Anne- marie Büttner von Swiss Re gaben gute Ein- blicke in die Auswirkungen von Klimarisiken auf Unternehmen und Versicherungen. Die Präsentationen dienten als Impulsgeber für neue Lösungsansätze und wurden in per- sönlichen Gesprächen am Abend weiter diskutiert. ESG-Themen bestimmten die Gespräche der Marktplätze-Events. Infodienst 03 | 24 37

Veranstaltungen Messen Kongresse ConSozial 16.-17. Oktober 2024, Nürnberg 16. Personalkongress der Krankenhäuser 18.-19. November 2024, Köln Weitere Infos unter: klinikrente.de/personal- kongress/2024 ZukunftsKongress Sozial- wirtschaft managen 2025 21.-22. Mai 2025, Essen Anmeldung unter: sozialwirtschaft- managen.de/anmeldung Weitere Infos unter: consozial.de it-sa Expo&Congress 22.-24. Oktober 2024, Nürnberg Weitere Infos unter: itsa365.de Infodienst 03 | 24 39